Η Expedia προετοιμάζεται για μια ταξιδιωτική αγορά όπου άνθρωποι και AI agents θα επηρεάζουν μαζί την αναζήτηση, την επιλογή και τελικά την κράτηση ενός ταξιδιού.
Οι πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης (AI Agents) αλλάζουν σταδιακά τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες αναζητούν και συγκρίνουν επιλογές. Για την Expedia Group, η εξέλιξη αυτή δημιουργεί ένα δεύτερο κοινό δίπλα στον ίδιο τον καταναλωτή. Πλέον, οι ταξιδιωτικές επιχειρήσεις πρέπει να γίνονται κατανοητές τόσο από ανθρώπους όσο και από μηχανές.
Τη νέα αυτή πραγματικότητα περιέγραψε ο Daniel Shin Un Kang, επικεφαλής οργανικής αναζήτησης και αναζήτησης μέσω ψηφιακών πρακτόρων στην Expedia Group. Μιλώντας στο Travel Marketing AI Summit της Phocuswright στο Λονδίνο, τόνισε ότι οι εταιρείες δεν πρέπει να στοιχηματίζουν σε ένα μόνο σενάριο. Αντίθετα, χρειάζεται να προετοιμάζονται για διαφορετικές πιθανές εξελίξεις.
Η Expedia βλέπει πλέον δύο διαφορετικά κοινά
Μέχρι πρόσφατα, το ταξιδιωτικό μάρκετινγκ απευθυνόταν κυρίως στον καταναλωτή. Οι μηχανές αναζήτησης λειτουργούσαν κυρίως ως ενδιάμεσο κανάλι. Τώρα, όμως, ένας πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να συγκρίνει και να φιλτράρει επιλογές πριν τις δει ο ταξιδιώτης.
Η Expedia περιγράφει αυτή την πραγματικότητα ως πλαίσιο δύο κοινών. Ένας πάροχος πρέπει να πείσει τόσο τον άνθρωπο όσο και το σύστημα που τον συμβουλεύει. Ωστόσο, οι ψηφιακοί πράκτορες δεν λειτουργούν όλοι με τον ίδιο τρόπο. Διαφορετικά μοντέλα μπορούν να αξιολογούν τις ίδιες πληροφορίες με διαφορετικά κριτήρια.
Γι’αυτόν τον λόγο, η εταιρεία έχει αναπτύξει ειδική προσέγγιση για τη σχέση επιχειρήσεων και ψηφιακών πρακτόρων. Στόχος είναι οι πράκτορες να λειτουργούν περισσότερο ως πρεσβευτές και λιγότερο ως νέοι “θυρωροί”. Έτσι, μπορούν να κατευθύνουν τον ταξιδιώτη προς πιο σχετικές και αξιόπιστες επιλογές.
Τα δομημένα δεδομένα γίνονται βασική υποδομή
Η αλλαγή έχει άμεσες συνέπειες για ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες και προορισμούς. Πληροφορίες για τιμές, παροχές, τοποθεσία και πολιτικές πρέπει να είναι καθαρές και οργανωμένες. Με αυτόν τον τρόπο, ένας πράκτορας Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να τις εντοπίσει και να τις αξιολογήσει σωστά.
Σύμφωνα με τον Kang, τα δομημένα δεδομένα αποτελούν σήμερα πλεονέκτημα. Σύντομα, όμως, θα θεωρούνται βασική προϋπόθεση. Παράλληλα, η ανταγωνιστική μάχη θα μετακινηθεί από την απλή ορατότητα στην αξιοπιστία και στην πραγματική αξία του προϊόντος.
Επομένως, το τεχνικό μάρκετινγκ από μόνο του δεν θα αρκεί. Ένα ξενοδοχείο ή ένας προορισμός θα πρέπει να προσφέρει ακριβείς πληροφορίες και σαφή πρόταση αξίας. Επιπλέον, το ίδιο το προϊόν θα πρέπει να ανταποκρίνεται σε όσα υπόσχεται.
Το επόμενο βήμα είναι η ταξιδιωτική διανομή
Η Expedia δεν περιορίζει τη στρατηγική της στην αναζήτηση. Μέσα στο 2026 παρουσίασε νέα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για το δίκτυο συνεργατών της. Μεταξύ άλλων, αυτά επιτρέπουν την ενσωμάτωση ταξιδιωτικών υπηρεσιών μέσα σε νέα ψηφιακά περιβάλλοντα.
Η επιχειρηματική πλατφόρμα της Expedia εξυπηρετεί περίπου 75.000 συνεργάτες και 200.000 ταξιδιωτικούς συμβούλους. Παράλληλα, διαχειρίζεται τεράστιο όγκο τεχνικών κλήσεων μεταξύ διαφορετικών συστημάτων κάθε ημέρα. Συνεπώς, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να επηρεάσει όχι μόνο το μάρκετινγκ αλλά και την ίδια τη διανομή.
Η εταιρεία αναπτύσσει επίσης νέους τρόπους σύνδεσης ψηφιακών βοηθών με ταξιδιωτικά δεδομένα. Έτσι, οι συνεργάτες μπορούν να δημιουργούν ευκολότερα υπηρεσίες αναζήτησης, σχεδιασμού και εξυπηρέτησης. Ταυτόχρονα, μειώνεται η ανάγκη για διαφορετικές πολύπλοκες διασυνδέσεις σε κάθε εφαρμογή.
Η εξαγορά της Layla ενισχύει τη στρατηγική
Ένα ακόμη βήμα ήρθε με την εξαγορά της Layla το 2026. Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για ανακάλυψη προορισμών και δημιουργία εξατομικευμένων ταξιδιωτικών προγραμμάτων. Ο χρήστης μπορεί να οργανώσει διαφορετικά στοιχεία του ταξιδιού μέσα από συνομιλία.
Η Layla συνδυάζει πτήσεις, καταλύματα, δραστηριότητες, εστίαση και μεταφορές. Από την πλευρά της, η Expedia μπορεί να συνδέσει αυτή την τεχνολογία με το δικό της απόθεμα και τις υποδομές κρατήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, επιχειρεί να καλύψει μεγαλύτερο μέρος της διαδρομής από την έμπνευση έως την αγορά.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη κερδίζει έδαφος, αλλά όχι ακόμη πλήρη εμπιστοσύνη
Παρά τη γρήγορη τεχνολογική εξέλιξη, οι ταξιδιώτες δεν είναι ακόμη έτοιμοι να παραδώσουν πλήρως τις κρατήσεις τους σε ψηφιακούς πράκτορες. Έρευνα της Expedia Group σε περισσότερους από 5.700 ενήλικες ανέδειξε σαφή διαφορά ανάμεσα στον σχεδιασμό και στην αγορά.
Το 53% δήλωσε ότι αισθάνεται άνετα να λαμβάνει ταξιδιωτικές προτάσεις από Τεχνητή Νοημοσύνη. Επιπλέον, το 40% χρησιμοποιεί ή θα χρησιμοποιούσε τέτοια εργαλεία για τη δημιουργία ταξιδιωτικού προγράμματος. Σχεδόν οι μισοί θεωρούν επίσης ότι η τεχνολογία μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο.
Όταν φθάνει η στιγμή της κράτησης, όμως, η εικόνα αλλάζει. Το 68% προτιμά να ολοκληρώνει την αγορά μέσω ταξιδιωτικής εταιρείας που εμπιστεύεται. Παράλληλα, το 66% δε θα εμπιστευόταν έναν ψηφιακό βοηθό να πραγματοποιήσει αγορά εκ μέρους του.
Μόλις το 8% δηλώνει άνετο με την πραγματοποίηση κράτησης μέσω τέτοιας πλατφόρμας. Οι βασικές ανησυχίες αφορούν τον έλεγχο, τα στοιχεία πληρωμής και τα προσωπικά δεδομένα. Κατά συνέπεια, η εμπιστοσύνη παραμένει κρίσιμο στοιχείο της ταξιδιωτικής συναλλαγής.
Η μάχη μεταφέρεται από την αναζήτηση στην εμπιστοσύνη
Τα στοιχεία εξηγούν γιατί η Expedia δε βλέπει τους πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης απλώς ως αντικαταστάτες των μηχανών αναζήτησης. Αντίθετα, τους αντιμετωπίζει ως νέο επίπεδο ανάμεσα στον ταξιδιώτη και στην ταξιδιωτική επιχείρηση. Το κρίσιμο ζήτημα είναι ποια προϊόντα θα προτείνουν και με ποια κριτήρια.
Για τον τουριστικό κλάδο, η αλλαγή μπορεί να αποδειχθεί τόσο σημαντική όσο η άνοδος των μηχανών αναζήτησης. Υπάρχει, όμως, μία βασική διαφορά. Ο νέος ενδιάμεσος δεν εμφανίζει απλώς συνδέσμους, αλλά μπορεί να συγκρίνει, να συνθέτει και να προτείνει επιλογές.
Ο Kang θεωρεί επίσης ότι οι ομάδες μάρκετινγκ πρέπει να αποδεχθούν περισσότερο τον πειραματισμό. Ορισμένες τεχνολογικές επιλογές θα αποτύχουν, ενώ άλλες μπορεί να δημιουργήσουν πολύ μεγαλύτερη αξία. Γι’ αυτό, η Expedia προτιμά ένα χαρτοφυλάκιο διαφορετικών επιλογών αντί για ένα μόνο στοίχημα.
Τελικά, η άνοδος των πρακτόρων Τεχνητής Νοημοσύνης μεταφέρει το επίκεντρο στην ποιότητα των δεδομένων και στην αξιοπιστία. Παράλληλα, αυξάνει τη σημασία της πραγματικής αξίας που προσφέρει κάθε ταξιδιωτικό προϊόν. Για την Expedia, ζητούμενο είναι να παραμένει ορατή και κατανοητή σε όποιο ψηφιακό περιβάλλον επιλέξει ο ταξιδιώτης.
Πηγή: traveldailynews.gr
